某某商家卖二手手机,遇到退款不退货的
杭州市临安区刑事律师咨询
2025-04-29
当淘宝商家拒绝承认售卖的二手手机为假货时,你首先可以引用《消费者权益保护法》的相关规定,特别是其关于商品真实、准确信息披露的要求(如第四十八条)。在此情况下,你应收集商品描述不符、假货证明等相关证据,通过淘宝平台的投诉机制提交。若平台处理结果不满意,还可考虑向消费者协会或市场监管部门举报,必要时通过司法途径维护自身权益。
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若商品被证实为假货,根据《消费者权益保护法》的相关规定,商家应承担退货的运费。解决方案分为两步:一是与商家沟通,明确指出法律规定,要求其承担运费;二是若商家坚持,则通过淘宝平台介入处理,并提交假货证明及要求商家承担运费的诉求。
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作为消费者,你享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等基本权利。针对此事,你可依据《消费者权益保护法》要求商家提供真实商品信息,对假货要求退货退款并由商家承担运费。若权益受损,可向淘宝平台投诉、消费者协会求助或提起诉讼。
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